Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Außerdem müssen die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sein.
Mit deiner Bestellung bei Familien Schätze erklärst du dich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.
Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen
Gültige Rückgabegründe: Rückgaben oder Erstattungen werden nur akzeptiert, wenn ein berechtigtes Problem mit dem Produkt vorliegt, z. B. eine Beschädigung oder ein Herstellungsfehler. Bei einem bloßen Meinungswechsel bieten wir keine Erstattung an.
Bestellungen auf dem Versandweg: Solange sich eine Bestellung noch auf dem Versandweg befindet, kann keine Erstattung erfolgen, es sei denn, das Paket wurde vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt. Sobald die Bestellung zugestellt wurde, können wir die nächsten Schritte einleiten.
Versehentliche oder doppelte Bestellungen: Wir sind nicht verpflichtet, Erstattungen für versehentlich aufgegebene oder doppelte Bestellungen anzubieten.
Falsche Lieferadresse: Bitte überprüfe deine Versandangaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Für Bestellungen mit fehlerhaften Adressangaben oder Sendungen, die aufgrund eines Kundenfehlers an die falsche Adresse geschickt wurden, können wir keine Erstattung anbieten.
Persönliche Produktpräferenzen: Wir empfehlen, die Produktbeschreibungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Erstattungen aufgrund persönlicher Vorlieben oder Geschmacksentscheidungen sind nicht möglich. Die meisten unserer Erinnerungsbücher sind derzeit nur als Softcover erhältlich. Wir arbeiten daran, unser Sortiment um Hardcover-Versionen zu erweitern.
Benutzte Erinnerungsbücher: Rückgaben oder Erstattungen für Erinnerungsbücher, in die bereits geschrieben wurde, sind nicht möglich. Zurückgesendete Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, um für eine Erstattung berücksichtigt zu werden.
Zugestellte Pakete: Sobald die Sendungsverfolgung bestätigt, dass eine Bestellung an die beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
Familien Schätze kann keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen, gestohlen werden, verlegt wurden oder anderweitig nicht auffindbar sind. Falls du ein als zugestellt markiertes Paket nicht finden kannst, überprüfe bitte den Bereich rund um deine Lieferadresse, frage andere Haushaltsmitglieder oder Nachbarn und kontaktiere den Versanddienstleister direkt mithilfe deiner Sendungsverfolgungsdaten.
Bitte beachte: Für unsere Lieferungen ist keine Unterschrift erforderlich, und Versanddienstleister sind nicht verpflichtet, einen fotografischen Zustellnachweis (POD) bereitzustellen. Viele unserer Versandpartner stellen jedoch, sofern verfügbar, ein Zustellfoto bereit, das normalerweise über die Sendungsverfolgung eingesehen werden kann.
Expressversand: Der Begriff „Expressversand“ bezieht sich auf den Versand am nächsten Werktag, wie beim Checkout angegeben. Er garantiert keine feste oder beschleunigte Lieferzeit, sobald sich die Bestellung auf dem Versandweg befindet.
Da unsere Bestellungen international versendet werden, geben wir beim Checkout keine geschätzten Liefertermine an. Die Lieferzeiten können je nach Zielland, Versanddienstleister, Zollabfertigung und anderen Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.
Kommt es bei einer Bestellung mit Expressversand zu einer erheblichen Verzögerung, können wir nach eigenem Ermessen und im Einzelfall die Kosten für den Expressversand erstatten. Eine solche Erstattung erfolgt als Kulanzleistung und stellt kein Schuldeingeständnis dar.
Ablauf einer Rückgabe
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hilfe@familienschatze.com. Unser Team teilt dir die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mit. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren – unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Familien Schätze bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Kostenlose Rücksendeetiketten stellen wir jedoch nicht zur Verfügung.
Stornierung oder Änderung deiner Bestellung
Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern sowie eine Änderung deiner Lieferadresse innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen. Innerhalb dieses Zeitraums können wir deine Bestellung ohne weitere Rückfragen stornieren oder deine Adresse aktualisieren.
Nach Ablauf dieses Zeitraums wird deine Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet, sodass Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und versendet wird.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Marketing- und Werbematerialien
Unsere Marketingmaterialien können echte Produktfotos, Mockups, Lifestyle-Bilder und grafische Designelemente enthalten. Diese Materialien dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Farben, Proportionen, Verpackungen und andere visuelle Details können geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Erstattungen
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Sollten seit der Ausstellung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter hilfe@familienschatze.com.