Refund policy

 

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, d. h. Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Darüber hinaus müssen die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sein.

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Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen

Gültige Rückgabegründe:
Rückgaben oder Rückerstattungen werden nur akzeptiert, wenn ein nachweisliches Problem mit dem Produkt vorliegt – z. B. Beschädigungen oder Herstellungsfehler. Rückerstattungen bei Meinungsänderung sind ausgeschlossen.

Bestellungen in Transit:
Rückerstattungen können nicht gewährt werden, solange sich eine Bestellung noch auf dem Versandweg befindet – es sei denn, das Paket wurde vom Versanddienstleister als verloren bestätigt. Nach der Zustellung können wir den weiteren Ablauf einleiten.

Unabsichtliche oder doppelte Bestellungen:
Wir sind nicht verpflichtet, Rückerstattungen für versehentliche oder doppelte Käufe zu gewähren – auch nicht bei verspäteter Lieferung durch externe Versanddienstleister.

Falsche Lieferadresse:
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wir können keine Rückerstattungen für Bestellungen anbieten, die aufgrund von Adressfehlern durch den Kunden nicht zugestellt werden konnten.

Persönliche Vorlieben:
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor Sie bestellen. Rückgaben aufgrund von persönlichem Geschmack oder Präferenzen sind ausgeschlossen.

Benutzte Tagebücher:
Wir können keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Tagebücher akzeptieren, in denen bereits geschrieben wurde. Rückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden.

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Rückgabeprozess

Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hilfe@familienschatze.com. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

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Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf stornieren oder Änderungen an der Lieferadresse vornehmen. In diesem Zeitraum führen wir die Stornierung oder Änderung problemlos durch.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet – Änderungen sind dann nicht mehr möglich.

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Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

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Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@familienschatze.com.